Uitschrijvingsformulier

Niet tevreden? We helpen je
Bij Butikk Lokka sta jij op de eerste plaats. Jouw tevredenheid betekent alles voor ons en we willen dat je je veilig voelt, elke keer dat je bij ons winkelt. Op deze pagina vind je alles wat je moet weten als er iets mis is met je bestelling of als je gewoon een vraag hebt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen; we zijn er om je overal bij te helpen.

De verkeerde maat besteld?

Dat is helemaal niet erg, het kan de besten overkomen. Stuur ons een e-mail naar info@butikklokka.com met je ordernummer, dan zoeken we samen de juiste maat of een andere oplossing die bij je past. We streven ernaar om binnen 12 uur te antwoorden.

Vragen over maten?

Twijfel je welke maat geschikt is voor jou? Neem gerust contact met ons op via info@butikklokka.com. Vermeld bij voorkeur je maten of je gebruikelijke maat, zodat we je zo snel en nauwkeurig mogelijk kunnen helpen de perfecte pasvorm te vinden.
Beschadigd product of kwaliteitsprobleem?

Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@butikklokka.com en voeg het volgende toe:

Je ordernummer
Een korte beschrijving van het probleem
Een foto van het betreffende product

Hoe sneller je contact met ons opneemt en een foto stuurt, hoe sneller we de juiste oplossing voor je kunnen vinden.

Een verkeerd product ontvangen?

Heb je een verkeerd product in je pakket ontvangen? Neem dan rechtstreeks contact met ons op via info@butikklokka.com met:

Je ordernummer
De naam van het product dat je hebt besteld
De naam van het product dat je hebt ontvangen
Een foto van het ontvangen product

Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

Algemene vragen of andere opmerkingen?

Heb je andere vragen of gewoon een opmerking? Neem dan gerust contact met ons op via info@butikklokka.com. We antwoorden meestal binnen 12 uur en helpen je zo snel mogelijk verder.

Herroepingsrecht en retourneren
We weten dat het soms nodig is om een product te retourneren. Daarom hebben we het proces eenvoudig en transparant gemaakt. Je hebt voldoende tijd: het herroepingsrecht geldt 60 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Belangrijk: Het retourrecht gaat pas in wanneer je pakket officieel als afgeleverd wordt beschouwd, dat wil zeggen wanneer de trackingstatus »afgeleverd« aangeeft. Zolang het pakket nog onderweg is, kun je je recht om het product te retourneren niet uitoefenen.
Zo maak je gebruik van je recht om een product te retourneren:

Stuur ons binnen de termijn een e-mail naar info@butikklokka.com met je ordernummer en de mededeling dat je het product wilt retourneren. We begeleiden je vervolgens bij de volgende stappen.
De klant betaalt de kosten voor de retourzending. We raden een verzendmethode met trackingnummer aan, zodat je de route van het pakket kunt volgen.

Het product moet aan de volgende criteria voldoen:

Het product is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst.
Alle originele labels en verpakkingen moeten aanwezig zijn.

We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening. Als je liever een andere maat of een ander product wilt, bieden we graag een omruiling aan – je hoeft hiervoor alleen contact met ons op te nemen via e-mail.
Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of betaaldienst mogelijk een paar extra dagen nodig heeft voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.