Nejste spokojeni? Pomůžeme vám
V Butikk Lokka jste na prvním místě. Vaše spokojenost pro nás znamená vše a chceme, abyste se u nás při každém nákupu cítili bezpečně. Na této stránce najdete vše, co potřebujete vědět, pokud je s vaší objednávkou něco v nepořádku, nebo pokud máte jen otázku. Neváhejte nám napsat; jsme tu, abychom vám pomohli po celou dobu.
Objednali jste špatnou velikost?
To je v pořádku, stává se to i těm nejlepším. Pošlete nám e-mail na info@butikklokka.com s číslem vaší objednávky a společně najdeme správnou velikost nebo jiné řešení, které vám bude vyhovovat. Snažíme se odpovědět do 12 hodin.
Máte otázky ohledně velikostí?
Nejste si jisti, která velikost je pro vás ta pravá? Napište nám na info@butikklokka.com. Uveďte prosím své míry nebo obvyklou velikost, abychom vám co nejrychleji a nejpřesněji pomohli najít perfektní střih.
Poškozené zboží nebo problém s kvalitou?
Obdrželi jste zboží, které je poškozené nebo vadné? Kontaktujte nás co nejdříve na info@butikklokka.com a přiložte:
Číslo vaší objednávky
Krátký popis problému
Fotografii daného zboží
Čím rychleji nás kontaktujete a pošlete fotografii, tím rychleji najdeme to pravé řešení pro vás.
Obdrželi jste špatné zboží?
Dostali jste v balíčku špatné zboží? Napište nám přímo na info@butikklokka.com s:
Číslem vaší objednávky
Názvem zboží, které jste objednali
Názvem zboží, které jste obdrželi
Fotografií přijatého zboží
Vyřešíme to pro vás co nejrychleji.
Obecné dotazy nebo jiné připomínky?
Máte-li jiné otázky nebo jen komentář, neváhejte nám napsat na info@butikklokka.com. Obvykle odpovídáme do 12 hodin a pomůžeme vám co nejrychleji dál.
Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Víme, že někdy je potřeba zboží vrátit, a proto jsme celý proces udělali jednoduchý a transparentní. Máte dostatek času: právo na odstoupení platí 60 dní od dne, kdy obdržíte svou objednávku.
Důležité: právo na vrácení začíná platit až ve chvíli, kdy je vaše zásilka oficiálně považována za doručenou, tedy když stav sledování ukazuje »doručeno«. Dokud je balík na cestě, nemůžete své právo na vrácení uplatnit.
Jak uplatnit právo na vrácení zboží:
Pošlete nám e-mail na info@butikklokka.com včas s uvedením čísla objednávky a poznámkou, že chcete zboží vrátit. Poté vás provedeme dalšími kroky.
Zákazník hradí náklady na zpětné zaslání. Doporučujeme způsob dopravy se sledovacím číslem, abyste mohli sledovat cestu balíku.
Zboží musí splňovat následující podmínky:
Zboží je nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
Všechny originální štítky a obaly musí být přiloženy.
Neúčtujeme žádný poplatek za doplnění zásob. Pokud byste raději chtěli jinou velikost nebo jiný produkt, rádi vám nabídneme výměnu – stačí nás kontaktovat e-mailem.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme vaši refundaci do 7 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat několik dalších dnů, než se částka objeví na vašem účtu.
