Modulo di recesso
Non sei soddisfatto? Ti aiutiamo noi
Da Butikk Lokka vieni sempre al primo posto. La tua soddisfazione è tutto per noi e vogliamo che tu ti senta al sicuro ogni volta che acquisti da noi. In questa pagina trovi tutto ciò che devi sapere se c’è qualcosa che non va con il tuo ordine o se hai semplicemente una domanda. Non esitare a scriverci: siamo qui per aiutarti in ogni fase.
Hai ordinato la taglia sbagliata?
Non preoccuparti, può capitare a chiunque. Inviaci un’e-mail all’indirizzo info@butikklokka.com indicando il numero dell’ordine: troveremo insieme la taglia giusta o un’altra soluzione adatta a te. Ci impegniamo a rispondere entro 12 ore.
Hai domande sulle taglie?
Non sei sicuro di quale sia la taglia giusta per te? Non esitare a scriverci all’indirizzo info@butikklokka.com. Indicaci pure le tue misure o la tua taglia abituale: ti aiuteremo nel modo più rapido e preciso possibile a trovare la vestibilità perfetta.
Prodotto danneggiato o problema di qualità?
Hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso? Contattaci il prima possibile all’indirizzo info@butikklokka.com e allega:
Il numero dell’ordine
Una breve descrizione del problema
Una foto del prodotto in questione
Prima ci contatti e ci invii una foto, prima potremo trovare la soluzione più adatta a te.
Hai ricevuto il prodotto sbagliato?
Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato? Scrivici direttamente all’indirizzo info@butikklokka.com indicando:
Il numero dell’ordine
Il nome del prodotto ordinato
Il nome del prodotto ricevuto
Una foto del prodotto ricevuto
Risolviamo il problema il prima possibile.
Domande generali o altri commenti?
Se hai altre domande o semplicemente un commento, puoi sempre scriverci all’indirizzo info@butikklokka.com. Di norma rispondiamo entro 12 ore e ti aiutiamo a procedere nel modo più rapido possibile.
Diritto di recesso e resi
Sappiamo che a volte è necessario restituire un prodotto, perciò abbiamo reso la procedura semplice e trasparente. Hai tutto il tempo necessario: il diritto di recesso è valido per 60 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
Importante: il diritto di reso entra in vigore solo quando il pacco è ufficialmente considerato consegnato, ovvero quando lo stato del tracciamento indica «consegnato». Finché il pacco è ancora in transito, non puoi esercitare il diritto di restituire il prodotto.
Come esercitare il diritto di restituire un prodotto:
Inviaci un’e-mail all’indirizzo info@butikklokka.com entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e specificando che desideri restituire il prodotto. Ti guideremo quindi nei passaggi successivi.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con numero di tracciamento, così potrai seguire il percorso del pacco.
Il prodotto deve soddisfare i seguenti criteri:
Il prodotto è inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Tutte le etichette originali e l’imballaggio devono essere presenti.
Non applichiamo alcuna commissione di rifornimento. Se preferisci invece un’altra taglia o un altro prodotto, saremo lieti di offrirti un cambio: devi solo contattarci via e-mail.
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o il gestore del pagamento potrebbe richiedere qualche giorno aggiuntivo prima che l’importo risulti visibile sul tuo conto.