Ikke tilfreds? Vi hjælper dig
Hos Butikk Lokka kommer du i første række. Din tilfredshed betyder alt for os, og vi vil gerne have, at du føler dig tryg, hver gang du handler hos os. På denne side finder du alt, hvad du har brug for at vide, hvis der er noget galt med din ordre, eller hvis du bare har et spørgsmål. Skriv endelig til os; vi er her for at hjælpe dig hele vejen.
Bestilt forkert størrelse?
Det er helt i orden, det sker for de bedste. Send os en e-mail på info@butikklokka.com med dit ordrenummer, så finder vi sammen den rigtige størrelse eller en anden løsning, der passer dig. Vi bestræber os på at svare inden for 12 timer.
Spørgsmål om størrelser?
Er du i tvivl om, hvilken størrelse der er den rette for dig? Skriv endelig til os på info@butikklokka.com. Oplys gerne dine mål eller din sædvanlige størrelse, så hjælper vi dig så hurtigt og præcist som muligt med at finde det perfekte fit.
Beskadiget vare eller kvalitetsproblem?
Har du modtaget en vare, der er beskadiget eller defekt? Så kontakt os hurtigst muligt på info@butikklokka.com, og vedlæg:
Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Et billede af den pågældende vare
Jo hurtigere du kontakter os og sender et billede, desto hurtigere kan vi finde den helt rigtige løsning for dig.
Modtaget en forkert vare?
Har du fået en forkert vare i pakken? Så skriv direkte til os på info@butikklokka.com med:
Dit ordrenummer
Navnet på den vare, du bestilte
Navnet på den vare, du modtog
Et billede af den modtagne vare
Så løser vi det for dig hurtigst muligt.
Generelle spørgsmål eller andre bemærkninger?
Har du andre spørgsmål eller blot en kommentar, er du altid velkommen til at skrive til os på info@butikklokka.com. Vi svarer normalt inden for 12 timer og hjælper dig så hurtigt som muligt videre.
Fortrydelsesret og returnering
Vi ved, at det nogle gange er nødvendigt at returnere en vare, og derfor har vi gjort processen enkel og gennemsigtig. Du har god tid: Fortrydelsesretten gælder i 60 dage fra den dag, du modtager din ordre.
Vigtigt: Returretten træder først i kraft, når din pakke officielt betragtes som leveret, det vil sige, når sporingsstatus viser »leveret«. Så længe pakken stadig er undervejs, kan du ikke udøve din ret til at returnere varen.
Sådan udøver du din ret til at returnere en vare:
Send os en e-mail til info@butikklokka.com inden for fristen med angivelse af dit ordrenummer og en bemærkning om, at du ønsker at returnere varen. Vi vil derefter guide dig gennem de næste trin.
Kunden afholder omkostningerne til returforsendelsen. Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporingsnummer, så du kan følge pakkens vej.
Varen skal opfylde følgende kriterier:
Varen er ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen.
Alle originale mærker og emballage skal være med.
Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr. Hvis du i stedet foretrækker en anden størrelse eller et andet produkt, tilbyder vi gerne en ombytning – du skal blot kontakte os via e-mail.
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, behandler vi din refusion inden for 7 hverdage. Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder muligvis har brug for et par ekstra dage, før beløbet vises på din konto.
