Inte nöjd? Vi hjälper dig
Hos Butikk Lokka kommer du i första hand. Din nöjdhet betyder allt för oss, och vi vill att du ska känna dig trygg varje gång du handlar hos oss. På denna sida hittar du allt du behöver veta om det är något fel med din beställning, eller om du bara har en fråga. Tveka inte att skriva till oss; vi är här för att hjälpa dig hela vägen.
Beställt fel storlek?
Det är helt okej, det händer de bästa. Skicka ett e-postmeddelande till info@butikklokka.com med ditt ordernummer, så hittar vi tillsammans rätt storlek eller en annan lösning som passar dig. Vi strävar efter att svara inom 12 timmar.
Frågor om storlekar?
Är du osäker på vilken storlek som är rätt för dig? Tveka inte att skriva till oss på info@butikklokka.com. Ange gärna dina mått eller din vanliga storlek, så hjälper vi dig så snabbt och exakt som möjligt att hitta den perfekta passformen.
Skadad vara eller kvalitetsproblem?
Har du mottagit en vara som är skadad eller defekt? Kontakta oss så snart som möjligt på info@butikklokka.com, och bifoga:
Ditt ordernummer
En kort beskrivning av problemet
En bild av den aktuella varan
Ju snabbare du kontaktar oss och skickar en bild, desto snabbare kan vi hitta den helt rätta lösningen för dig.
Mottagit en felaktig vara?
Har du fått en felaktig vara i paketet? Skriv direkt till oss på info@butikklokka.com med:
Ditt ordernummer
Namn på den vara du beställde
Namn på den vara du mottog
En bild av den mottagna varan
Så löser vi det för dig så snabbt som möjligt.
Allmänna frågor eller andra kommentarer?
Har du andra frågor eller bara en kommentar, är du alltid välkommen att skriva till oss på info@butikklokka.com. Vi svarar normalt inom 12 timmar och hjälper dig så snabbt som möjligt vidare.
Ångerrätt och retur
Vi vet att det ibland är nödvändigt att returnera en vara, och därför har vi gjort processen enkel och transparent. Du har gott om tid: Ångerrätten gäller i 60 dagar från den dag du mottar din beställning.
Viktigt: Returrätten träder först i kraft när ditt paket officiellt betraktas som levererat, det vill säga när spårningsstatus visar "levererat". Så länge paketet fortfarande är på väg kan du inte utöva din rätt att returnera varan.
Så här utövar du din rätt att returnera en vara:
Skicka ett e-postmeddelande till info@butikklokka.com inom tidsfristen med angivande av ditt ordernummer och en notering om att du vill returnera varan. Vi kommer sedan att vägleda dig genom nästa steg.
Kunden står för kostnaderna för returförsändelsen. Vi rekommenderar en fraktmetod med spårningsnummer, så att du kan följa paketets väg.
Varan måste uppfylla följande kriterier:
Varan är oanvänd och i samma skick som vid mottagandet.
Alla originaletiketter och förpackning ska vara med.
Vi tar inte ut någon påfyllningsavgift. Om du istället föredrar en annan storlek eller en annan produkt, erbjuder vi gärna en byte – du behöver bara kontakta oss via e-post.
När vi har mottagit och kontrollerat din returvara, behandlar vi din återbetalning inom 7 arbetsdagar. Observera att din bank eller betalningsleverantör kan behöva några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto.
